文章核心观点 2025年是客户体验的关键一年，AI、数据和技术融合为品牌与客户建立联系带来非凡机遇，公司需关注五大CX趋势并打好基础以提升客户体验[1][2][3] 2025年CX趋势 - Borderless CX：AI工具使品牌能提供全球无缝客户支持，挖掘南非和卢旺达等地人才，产生持久社会影响 [3] - Advanced Data Insights：打破数据孤岛、实现无缝数据流动和AI分析将革新全渠道策略，实现更精准问题解决和洞察生成 [3] - AI in Self - Service：自主AI代理增强客户独立性，与人工协作实时协助，提高交互质量 [3] - Redefining the CX Workforce：自动化使员工角色转向处理复杂交互，AI培训强调软技能、技术能力和体验式学习 [3] - Unlocking Customer Value：品牌用AI将销售融入触点，优先服务高价值客户，通过数据洞察最大化客户终身价值 [3] 公司应对策略 - 从炒作转向实践，构建强大CX基础，专注于无缝系统、对齐策略和运营准备，将新技术融入可扩展解决方案 [2][3] - 平衡人类同理心与自动化，整合呼叫中心、CRM和AI工具，制定以客户为中心的无缝策略 [4] 公司简介 - TTEC Holdings是全球领先的CX技术和服务创新者，通过专有云平台提供CXaaS服务，为标志性和颠覆性品牌提供基于结果的解决方案 [6] - 公司业务涵盖数字业务和Engage业务，前者设计、构建和运营多渠道技术等解决方案，后者提供数字客户参与等服务 [6] - 公司成立于1982年，员工分布六大洲，以追求CX卓越获得全球客户、员工高满意度 [6]