文章核心观点 eGain被评为Gartner CRM客户参与中心魔力象限的远见者，其客户参与套件有优势且受客户认可 [1][3] 分组1：eGain入选情况 - eGain被评为Gartner CRM客户参与中心魔力象限的远见者 [1] - 2024年12月11日发布的报告基于15项标准对12家满足纳入要求的供应商进行评估 [1] 分组2：eGain客户参与套件情况 - eGain客户参与套件由对话式和生成式AI驱动，基于可靠知识基础构建，是屡获殊荣的数字优先全渠道参与解决方案 [2] - 套件包含AI知识中心、对话中心和分析中心三个功能丰富的中心，构建于可组合体验平台之上 [2] 分组3：eGain CEO观点 - eGain CEO表示很高兴公司在Gartner报告中被评为远见者，客户重视公司市场领先的创新成果及便捷的消费模式 [3] 分组4：eGain AI知识中心作用 - eGain AI知识中心可帮助企业提供可靠、可用的答案，以改善体验并降低成本 [5]