公司核心观点 - Big Lots面临的主要问题是其传统的实体零售模式无法适应数字时代的消费者需求，导致其在电子商务和全渠道零售环境中处于劣势 [1][2][3] 行业背景 - 消费者偏好正在从单一的实体店或在线购物转向融合数字和物理元素的购物体验，约有40%的消费者偏好这种“点击-实体”购物模式 [8] 公司应对策略 - Big Lots推出了新的应用程序，旨在提升购物体验，增强客户参与度和简化购物过程，该应用适用于现有的和新加入的Big Rewards会员 [3] - 应用程序的关键功能包括个性化仪表盘、“Rewards Ready”通知和每周独家优惠，这些功能旨在加强客户忠诚度，使会员更容易跟踪和最大化他们的奖励 [4][5] - 应用程序还整合了在线和实体店购物体验，用户可以在一个平台上管理他们的购物体验，包括创建和管理个人资料、存储和管理信用卡信息，以及无缝集成Big Lots Rewards计划 [6][7] 消费者反馈 - 消费者对新应用程序的反馈是积极的，特别是对应用程序中包含的功能表示赞赏，公司观察到用户多次返回应用程序以管理他们的购物体验 [9]