全球在线消费趋势 - 全球假日期间在线消费增长3% 达到创纪录的12万亿美元 其中美国销售额增长4% 达到2820亿美元 [1] - 黑色星期五交易额增长5% 达到创纪录的744亿美元 网络星期一销售额增长3% 达到497亿美元 感恩节全球销售额增长6% 达到336亿美元 [2] 退货率上升 - 消费者已从零售商处收回1220亿美元的退货金额 同比增长28% 预计最终可能达到1330亿美元 [3] AI在零售业的应用 - AI和智能代理通过定向优惠 个性化支持和产品推荐影响了2290亿美元的假日消费 同比增长6% [4] - AI驱动的客户服务使用率增长了42% [4] - 采用AI和智能代理的零售商已经开始看到收益 这些工具在新的一年中将更加关键 以帮助零售商减少退货带来的收入损失并重新吸引消费者 [5]