行业表现 - 人工智能（AI）助力今年假日销售达到创纪录水平 [1] - 假日购物季表现超出预期，主要受移动和社交商务激增以及消费者支出增加的推动 [2] - 消费者和零售商都采用AI和智能代理来提升体验，AI影响了2290亿美元（占所有在线订单的19%） [3] 退货问题 - 全球销售额达到1.2万亿美元，但退货率同比上升28%，可能影响整体利润率 [1] - 消费者已退回1220亿美元的商品 [3] - 去年退货占零售总额的14.5%，达到7430亿美元，相比2012年的8.8%增长了60% [5] - Salesforce报告的28%退货率增幅超过了假日季前预期的17%增幅 [5] AI应用 - 假日季期间，零售业生成式AI功能的使用率相比去年9月和10月增长了25% [4] - 消费者在假日季期间使用AI和智能代理客服的次数比2023年同期增加了42% [4] 零售商策略 - 采用AI和智能代理的零售商已经看到了收益，这些工具在新的一年中将更加关键，以最小化退货带来的收入损失并重新吸引消费者 [2] - 预计收入增长的零售商比预期收入不变的零售商更有可能提供在线退货服务，比例高出31% [6]