行业趋势 - 零售和消费品行业高管正将注意力转向人工智能（AI），预计未来一年在传统IT运营之外的AI支出将激增52% [1] - 到2025年，零售和消费品公司计划将平均3.32%的收入用于AI，相当于一家年收入10亿美元的公司每年投入3320万美元 [2] - 81%的高管和96%的团队已经在中等或显著程度上使用AI，并计划在2025年将集成业务规划等复杂AI用例的使用增加82% [5][6] AI应用领域 - AI投资将覆盖客户服务、供应链运营、人才招聘和营销创新等领域，显示出AI在传统IT应用之外的扩展 [2] - 客户服务中的AI使用，特别是用于个性化响应和跟进，预计在未来12个月内增长236% [6] - 55%的改进预计涉及人机协作，而30%将完全自动化，突显了员工与AI无缝整合的需求 [6] 生态系统与创新 - 生态系统平台的投资预计将从目前的52%增长到三年内的89%，公司希望通过与业务和技术合作伙伴整合AI能力来加速创新和提高效率 [6] - 公司应重新思考传统治理和技能提升策略，并与初创公司和技术公司等战略合作伙伴合作，以推动AI驱动的企业创新 [2] 劳动力转型 - 高管预计未来一年内31%的员工需要学习新技能以与AI合作，三年内这一比例将增至45% [6] - 公司需要打破财务、技术和业务领导者之间的壁垒，通过跨职能合作展示AI如何帮助实现长期竞争优势 [2] 治理与风险 - 尽管87%的高管声称拥有清晰的AI治理框架，但不到25%的公司完全实施并持续审查管理偏见、透明度和安全等风险的工具，显示出操作监督的关键差距 [6] 研究方法 - IBM商业价值研究院与牛津经济研究院合作，在2024年第三季度调查了15个国家的1500名零售和消费品行业高管，样本中50%来自零售行业，50%来自消费品行业 [4] - 调查采用多种问题格式，包括多项选择、数值和Likert量表，涵盖组织对AI/生成式AI的期望、结果、担忧和扩展障碍 [7] - 研究进行了对比分析，包括成对比较和使用层次聚类的数据分类，显著性水平设定为p < 0.05 [8]