文章核心观点 - 公司于1月9日推出AT&T Guarantee，为消费者和小企业客户提供网络、优惠和服务保障，若未达标将采取措施弥补，是行业首创 [2][3] 分组1：AT&T Guarantee推出背景 - 公司多年来致力于改善客户体验，自2019年起在网络投资超1400亿美元，在客户服务和运营投入近10亿美元 [5] - 客户希望服务提供商有保障，提供保障可使客户选择该品牌可能性提升四倍 [5] 分组2：AT&T Guarantee覆盖范围 - 网络中断时，光纤中断20分钟以上或无线中断60分钟以上（单次事件影响10个以上基站），消费者自动获全天服务账单信用，小企业客户会获解决方案 [6][7] - 智能手机最佳优惠面向新老客户，无需最贵套餐，AT&T Fiber无隐藏费用和设备费 [7] - 5分钟内与技术专家通话或按需预约回电，光纤服务可当天或次日安排技术人员，若无法安排会提供解决方案 [7] 分组3：公司概况 - 公司帮助超1亿美国家庭和近250万企业连接更多可能，从140多年前首次通话到如今5G无线和多千兆互联网服务不断创新 [9]