文章核心观点 - 电信巨头AT&T宣布为受网络中断影响的客户提供账单信用，推出新保障计划以吸引客户并恢复增长 [1][4] 分组1：网络中断情况 - 2024年2月AT&T遭遇全国性无线服务中断超12小时，阻断超9200万次通话，超2.5万次911紧急呼叫尝试受阻 [2] 分组2：过往策略与现状 - 四年前公司在行业中长时间失去份额，意识到失去客户信任后采取新定价策略、产品改进和促销活动恢复增长 [3] 分组3：新保障计划内容 - 新保障计划周四生效，若公司未按承诺提供可靠连接将“弥补”客户 [4] - 网络中断时，公司将努力恢复服务，为光纤中断20分钟以上和无线中断60分钟以上的客户解决问题 [6] 分组4：计划意义与优势 - 客户希望服务提供商有保障，提供保障使客户选择该品牌可能性增加四倍 [7] - 该保障计划全面，涵盖网络、服务和交易，是首个且唯一为无线和光纤网络提供保障的运营商 [6] 分组5：过往补偿措施 - 2024年2月网络中断后，公司为受影响客户提供全天服务账单信用，每户5美元 [2]