网络中断补偿计划 - AT&T宣布推出新计划“AT&T Guarantee”，为光纤客户和无线客户提供账单信用补偿 光纤客户在遇到20分钟或以上的中断时 无线客户在遇到60分钟或以上的中断时 且该中断由影响10个或以上基站的单一事件引起 将自动获得相当于一天服务费用的账单信用 [3] - 该计划旨在展示公司对客户的承诺 并改善消费者和小型企业的体验 [4] 网络中断事件 - 2023年2月 AT&T经历了一次全国性中断 持续超过12小时 导致超过9200万次通话被阻断 超过25000次911呼叫无法接通 [2] - 竞争对手Verizon和T-Mobile也经历了类似的中断 但影响范围较小 [2] 公司历史与策略 - 四年前 AT&T在行业中失去了市场份额 并失去了客户的信任 [5] - 公司通过定价策略 产品改进和促销活动等策略实现了增长 [5] - 自2019年以来 公司在网络方面投资超过1400亿美元 在客户服务和运营方面投资近10亿美元 [6] 数据泄露事件 - 2023年 AT&T遭遇了一次数据泄露事件 影响了约760万当前账户持有人和6540万前账户持有人 [6] - 该事件是去年几起高调数据泄露事件之一 其中包括Change Healthcare的勒索软件攻击 导致数十亿美元的损失 以及National Public Data的防御被攻破 导致29亿人的信息被盗 [7]