零售行业AI应用趋势 - 超过80%的零售商计划增加自动化和人工智能（AI）的使用，以适应消费者行为的变化、提升员工技能并提高购物效率 [1] - 35%的大型零售商计划显著增加AI投资 [1] - 零售商和消费者都认为AI在提升购物体验方面具有价值，特别是在改善退货管理、自动化客户服务和监控产品可用性等方面 [2] AI对员工的影响 - 超过一半的零售领导者认为AI可以提高员工保留率，52%的人认为AI可以帮助员工更快地职业发展，扩展软技能并持续为工作提供价值 [6] - 60%的零售高管表示AI工具使员工工作更轻松，55%的人认为AI提高了工作满意度 [6] - AI的应用有助于填补美国零售行业预计的58万个职位空缺 [3] AI对消费者体验的影响 - 66%的消费者表示在购物时使用过AI，例如通过聊天机器人提问、比较价格或总结客户评论 [6] - 消费者最常使用AI的场景是跨店比价（53%），其次是检查产品可用性（41%）和简化结账体验（34%） [6] 研究方法 - 调查由Wakefield Research执行，包括零售高管调查和消费者调查，分别针对100名美国零售公司副总裁级别以上的高管和1000名18岁以上的美国成年人 [5]