公司策略与客户服务 - AT&T推出账单信用保证计划 旨在解决客户因服务中断仍需付费的问题 该计划适用于无线和光纤客户 当服务中断达到一定时长时 自动提供账单信用[2][3] - 无线服务中断需持续至少1小时 光纤服务中断需持续至少20分钟 才能获得账单信用 但天气或自然灾害等不可控因素导致的故障 以及客户家中硬件问题导致的故障 不在保障范围内[3] - 对于小型企业客户 账单信用不会自动发放 但公司承诺会主动联系并提供解决方案[4] - AT&T是美国首家同时为无线和光纤客户提供此类保障的电信公司 相比之下 Verizon不会自动为服务中断提供信用 客户需主动联系客服[4] - 该保障计划于周四生效 适用于现有和新客户 旨在帮助客户在服务中断时感受到公司的关怀 例如2024年初全国范围内持续近半天的服务中断事件[5] 公司转型与发展 - AT&T正在实施以客户为中心的战略转型 该账单信用保证计划是这一转型的具体体现[6] - 该计划与CEO John Stankey领导下的公司整体战略一致 即重新聚焦核心无线和光纤业务[7] - 2022年 AT&T剥离了WarnerMedia媒体业务 并投资数十亿美元用于光纤和无线网络建设 这一战略调整已初见成效 2024年公司股价收于23美元 全年涨幅超过25%[7] 行业现状 - 电信行业长期以来被认为没有把客户放在首位 AT&T希望通过新举措改变这一现状[3]