文章核心观点 公司的转型是一场持久战，虽已取得初步进展，但仍需大量工作，未来将专注于构建可持续的长期战略，提升运营效率和客户忠诚度 [1][2][8] 转型战略 - 稳定零售药房业务，优化门店布局，解决报销模式问题，提升客户体验 [2] - 对分析、全渠道和数字体验团队及商品销售团队进行改组，开展客户忠诚度相关工作，以满足客户需求 [3] - 推出药房患者数字和虚拟登记服务，在30个州提供虚拟护理服务 [3] - 利用门店前台礼宾协助客户，推出自有品牌商品，第一季度已推出60个自有品牌 [4] 财务情况 - 第一季度销售额395亿美元，同比增长7.5%，但因运营亏损增加，净亏损2.65亿美元，高于上年的6700万美元 [5] - 美国零售药房业务增长6.6%，受药房销售额增长10.4%推动，零售销售额因流感季疲软和可自由支配支出减少下降6.2% [5] - 国际业务增长10.2%，受3.6%的有利汇率影响 [5] 未来规划 - 2025财年计划关闭约500家门店，第一季度已关闭约70家，后续将再关闭450家 [6] - 重塑药房服务管理方式，强调更好的报销模式和风险管理，确保为所提供的价值获得补偿 [6] - 利用数据和分析改进决策，简化运营，提升客户体验，这将是一个多年的过程 [7]