客户服务与品牌修复 - AT&T推出行业首创的“AT&T Guarantee”计划，承诺为无线和光纤网络中断的消费者和小企业提供账单抵扣，以修复品牌形象并维持客户忠诚度 [1][3] - 2024年2月22日的12小时网络中断影响了全美50个州，导致9200万通电话和超过25000次911呼叫被阻断，严重损害了公司的品牌形象和客户信任 [2] - 对于光纤和无线网络中断，公司分别提供20分钟和60分钟以上的自动账单抵扣，并承诺当天或次日提供技术人员服务，否则消费者将获得5美元奖励卡，企业客户可选择福利或账单抵扣 [3] 市场竞争与财务压力 - AT&T面临传统服务收入下降的压力，主要由于互联网语音协议服务提供商的竞争以及有线电视公司提供的三重播放服务（语音、数据、视频） [4] - 高速互联网收入因传统数字用户线路（DSL）的衰退、简化定价和捆绑折扣而收缩，导致利润率压力增加 [4] - 2024年和2025年的盈利预期分别下调3.1%至2.20美元和8.5%至2.14美元，反映出市场对公司股票的悲观情绪 [6] 无线市场与频谱挑战 - 美国无线市场竞争激烈且接近饱和，频谱短缺成为行业主要问题，运营商难以应对快速增长的移动数据流量和视频流需求 [5] - 尽管面临短期挑战，AT&T继续投资5G和光纤网络基础设施，以提供全国范围内最佳覆盖和容量 [10] - 公司计划到2026年通过中频5G频谱覆盖超过3亿人口，并在2027年完成5G无线网络的现代化改造 [13] 光纤扩展与长期战略 - AT&T计划到2029年通过有机光纤部署覆盖超过4500万地点，并通过Gigapower覆盖超过500万地点，同时退出大部分传统铜线网络业务 [14] - 公司致力于通过基础设施投资和技术创新缩小数字鸿沟，推动全国范围内的连接性改善 [15] - 预计这些举措将推动后付费用户增长，并提高移动服务业务的每用户平均收入（ARPU） [15] 股价表现与行业对比 - 过去一年AT&T股价上涨31.5%，优于行业平均涨幅19.9%，并超越Verizon Communications Inc. (VZ)，但落后于T-Mobile US, Inc. (TMUS) [8]