文章核心观点 - 拉美领先的客户体验SaaS提供商Zenvia开启新战略周期，聚焦加速Zenvia Customer Cloud业务增长，还将剥离非核心资产、裁员以优化结构和节省成本 [1][2][5] 公司发展历程与战略 - 公司成立21年来使命是革新客户与企业和品牌的体验，2018 - 2024年战略周期通过并购和研发投资扩大CX SaaS产品组合，成为拉美细分领域领导者 [2] - 2025年1月起开启新战略周期，聚焦加速Zenvia Customer Cloud业务增长，这是公司新核心业务和最完整的统一客户体验解决方案 [2] Zenvia Customer Cloud业务介绍 - 整合客户旅程各阶段，广泛使用人工智能工具个性化每一次互动，创新商业模式使企业可灵活采用并逐步扩大使用，为公司提供高可扩展的收入增长流 [3] - 由公司CX SaaS工具深度整合而成，2024年推出，采用产品驱动增长策略并进行国际扩张，年底已有5700家公司使用，其中20%为国际客户，估计创收1.8 - 2亿雷亚尔 [4] - 预计2025年业务增长25% - 30%，毛利率68% - 70%，息税折旧摊销前利润为正 [4] 公司战略举措 - 主动评估剥离Zenvia Customer Cloud业务范围外资产的机会，以强化对新战略核心业务的关注 [5] - 宣布裁员约15%，预计2025年节省成本3000 - 3500万雷亚尔，已考虑遣散费用 [6] 管理层观点 - 首席执行官表示公司进入新阶段，客户体验市场受益于技术和人工智能发展，Zenvia Customer Cloud巩固标志着新篇章开始，使公司成为面向B2C企业最全面的统一SaaS CX解决方案提供商之一 [7] - 首席财务官称新战略周期聚焦Zenvia Customer Cloud，将评估剥离非核心资产以优化资本结构和拓展生态系统，相信这些行动将使公司更高效，为股东创造价值 [7] 其他信息 - 公司管理团队将于2025年1月14日上午10点举行网络直播，提供公告详细信息 [7] - 公司是一家科技公司，通过Zenvia Customer Cloud解决方案，利用数据和先进人工智能工具，帮助企业在整个消费旅程中提供个性化体验，增强品牌、促进销售和提升客户服务 [9][10]