公司动态 - ibex的AI驱动解决方案ibex Wave iX Translate荣获CUSTOMER Magazine颁发的客户体验创新奖 [1][4] - ibex Wave iX Translate通过实时翻译150多种语言的语音和文本，帮助客户提升客户体验 [1][2] - ibex Wave iX Translate是ibex Wave iX解决方案套件中的一部分，该套件包含Agent、Customer和Insights三个战略组件 [3] 技术优势 - ibex Wave iX Translate利用生成式AI技术，重新定义客户体验，支持双向对话，覆盖150多种语言 [2][3] - 该解决方案能够适应地方口音和文化差异，提供卓越的客户体验 [2] - ibex Wave iX Translate通过实时翻译，使代理和客户能够使用母语进行交流，提升沟通效率 [2] 行业影响 - ibex通过其全球CX交付中心模型，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供卓越的客户体验 [6] - ibex每年管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超过22亿美元的终身客户收入 [7] 公司背景 - ibex是一家全球领先的业务流程外包（BPO）和AI驱动的客户参与技术解决方案提供商 [1] - ibex在全球拥有31个运营设施，约31,000名员工 [6][7] - ibex通过其AI驱动的ibex Wave iX解决方案套件，推动下一代客户体验 [7]