文章核心观点 - Atos宣布将Espressive Barista GenAI对话代理集成到数字工作场所体验参与平台 为员工提供即时、个性化和无缝IT支持 强化以人类为中心的数字工作场所建设 [2][6] 合作情况 - Atos和Espressive一年前签署合作协议 超20万Barista许可证已在Atos数字工作场所客户中启用 高达50%的IT支持案例在对话AI层面解决 客户正将Barista扩展到HR等其他部门 [5] 合作带来的优势 对员工 - 员工可通过类消费参与渠道获得即时、个性化IT支持 能与GenAI数字助理自然对话 只需记住Barista就能获得帮助 提高生产力和体验 [2][7] 对支持代理 - Espressive Barista对话AI提供24/7支持 减少平均解决时间 使代理有更多时间处理更高级问题 [4] 对Atos平台 - 嵌入Espressive Barista对话AI能力和高级自动化 进一步提升数字体验参与平台服务个性化程度 展示Atos整合AI技术和自动化工作流程的能力 [6] 双方表态 - Atos高级副总裁表示感谢客户对合作的积极反馈 合作有助于开发以人类为中心的数字工作场所平台 减轻员工IT挑战 [8] - Espressive首席执行官称成功数字工作场所关键是提供即时、直观和个性化支持 与Atos合作能全球扩展能力 提升员工满意度和效率 [8] 公司介绍 Atos - 全球数字转型领导者 约8.2万名员工 年收入约100亿欧元 是欧洲网络安全、云和高性能计算领域排名第一的公司 在69个国家为各行业提供端到端解决方案 致力于为客户提供安全和脱碳的数字服务 [9] Espressive - 自动化数字工作场所协助领域先驱 2024年Forrester领导者 其GenAI虚拟代理Barista结合人际互动和先进人工智能 自动解决员工问题 员工采用率达80% - 85% 减少50% - 70%的帮助台呼叫量 [11]