文章核心观点 英国监管机构调查后谷歌承诺打击虚假在线评论，采取严格措施保障消费者权益并营造公平竞争环境，同时对亚马逊的类似调查正在进行中 [1][4] 谷歌打击虚假评论措施 - 采取“严格措施”检测和清除虚假评论，快速识别和调查从中获利的企业和评论者 [2] - 删除反复为英国企业撰写虚假或误导性评论者所写的所有评论，并禁止其发布新评论 [2] - 对试图人为提高星级评分的企业，在其谷歌档案上添加警告提示，禁止发布新评论，多次违规则删除过去半年或更久的所有评论 [3] - 增加消费者快速轻松举报可疑评论的途径，包括为获得正面评论提供报酬或奖励的情况 [3] 各方表态 - 监管机构首席执行官称谷歌的改变确保了健全流程，让人们对评论有信心，为公平交易公司创造公平竞争环境 [4] - 谷歌表示长期打击欺诈性内容的投资使其每年能拦截数百万条虚假评论，与包括英国竞争和市场管理局在内的全球监管机构合作是其持续打击虚假内容和不良行为者努力的一部分 [4] 行业情况 - 虚假评论长期困扰互联网，一些在线旅游和购物平台联合打击欺诈性评论 [5] - 美国联邦贸易委员会禁止买卖虚假评论，并对参与此类行为的企业和个人处以罚款 [6] 其他调查 - 监管机构对亚马逊虚假评论的调查正在进行中，2021年开启调查以审查两家公司是否因未能保护购物者而违反英国消费者法律 [4]