文章核心观点 英国反垄断监管机构与谷歌达成协议以打击虚假在线评论，谷歌承诺采取多项补救措施，这有助于增强消费者对评论的信心并为公平交易的公司创造公平竞争环境 [1][6] 调查情况 - 英国竞争与市场管理局（CMA）于2020年5月对多个在线平台展开调查，次年对谷歌和亚马逊发起正式执法行动，目前已结束对谷歌的调查，对亚马逊的调查仍在进行 [2] 谷歌承诺措施 - 谷歌将采取“严格措施”识别和移除谷歌及谷歌地图上的虚假评论，包括移除已识别的虚假评论、禁止相关个人发布新评论，在企业谷歌档案上标注“警告”并移除留新评论的功能 [3] - 谷歌同意实施新系统，方便消费者举报“可疑评论”，包括被提供奖励以发布正面评论的情况 [4] - 谷歌将在三年内向CMA报告进展情况 [7] 在线评论影响 - CMA研究表明，高达230亿美元的在线消费受此前客户公开反馈的影响 [5] 监管行动 - CMA过去曾针对包括Facebook和eBay在内的其他在线平台的虚假评论问题展开行动，美国联邦贸易委员会（FTC）最近敲定了一项禁止特定虚假评论行为的新规则，每次违规最高可处以51744美元的罚款 [6] 谷歌回应 - 谷歌发言人表示公司每年已拦截数百万条虚假评论，与包括CMA在内的全球监管机构合作是打击虚假内容和不良行为的持续努力的一部分 [7]