文章核心观点 - 公司第五次获尼加拉瓜Great Place to Work®认证，过去一年业务增长显著，其成功源于对员工发展和企业文化的重视，持续展现其在业务流程外包领域的全球领先地位 [1][2][3] 公司发展情况 - 过去一年业务增长强劲，已扩展至超2100个工位，员工人数有望超2200人 [2] - 实现战略垂直多元化，在科技领域持续拓展客户，在公用事业、游戏和废物管理领域赢得新客户 [2] 公司优势与文化 - 获Great Place to Work®认证，该认证基于员工对工作体验的评价，认可创造出色员工体验的雇主 [1] - 拥有包容和有吸引力的文化，尊重和重视多元化背景、经验和观点，是业务流程外包领域的明显差异化因素 [3] - 为员工提供现代化设施，包括专用学习中心和开放式协作空间 [3] - 以积极支持的工作环境、有竞争力的薪酬以及通过培训和发展计划提供职业晋升机会而在当地受到认可 [3] 公司领导观点 - 首席运营官David Afdahl表示，获认证并在尼加拉瓜发展团队令人自豪，公司通过结合优秀人才、培训和技术重新定义客户体验 [3] - 尼加拉瓜运营高级副总裁Henry Bermudez称，认证是对团队热情和奉献的有力肯定，更好的员工体验带来更好的客户体验，公司专注于创造有意义的职业机会 [4] 公司业务范围与规模 - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案 [6] - 运营全球客户体验交付中心模式，在全球拥有31个运营设施，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [6] - 利用约31000名多元化全球员工和行业领先技术，每年管理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元的终身客户收入 [7]