文章核心观点 Visa计划采用ServiceNow的争议管理解决方案，以简化支付卡争议解决流程、帮助发卡机构满足合规要求，双方还将继续合作应对行业争议挑战 [1][3] 合作内容 - Visa将使用ServiceNow的解决方案为其Visa争议管理服务和Visa DPS争议分析与支持服务提供支持 [1] - ServiceNow平台具备人工智能能力，可优化客服中心效率、提高员工生产力以解决争议问题 [2] 合作意义 - 利用ServiceNow平台先进能力可改善发卡机构争议管理方式，加速争议解决流程，为客户提供优质服务 [2] - 双方合作有助于金融服务行业应对争议数量上升带来的挑战 [3] - ServiceNow的人工智能平台可助力银行拓展客户关系、推动增长并降低成本 [4] 过往合作 - 此次新协议建立在去年双方宣布的五年战略协议基础上，旨在“变革支付服务”并为发卡机构推出争议解决解决方案 [4] 行业情况 - 卡争议是影响客户忠诚度的关键因素，52%消费者认为快速处理卡费用争议是解决满意的关键原因，50%强调客服可及性重要性，86%频繁用卡者表示会继续使用高效处理争议的卡 [5]