文章核心观点 全球健康公司信诺集团宣布一项多年期计划，旨在改善数百万服务对象的体验，建立更优且可持续的医疗模式 [1][2] 分组1：公司目标与重点领域 - 公司认为美国医疗体系需改善，承诺采取切实行动推动更好的健康结果和医疗体验 [2] - 公司确立五个重点关注领域及多项初步具体行动，以改善客户健康和提供的价值 [2] 分组2：初步行动 集团层面 - 将领导者薪酬与提高客户满意度挂钩，确保优先级一致和更高的问责制 [3] - 2026年初起每年发布客户透明度报告，明确承诺进展，包含客户护理等重要信息 [4] 信诺医疗保健 - 扩大支持复杂病症患者的倡导者团队，帮助患者应对治疗各阶段 [7] - 投入资源帮助客户快速解决行政需求，如预先授权和理赔 [7] - 推出增强型数字状态跟踪器，供患者获取预先授权更新 [7] - 鼓励医生通过数字门户电子沟通预先授权和理赔，加快审批并减少错误 [7] - 为客户提供年度个性化总结，说明从药品折扣中获得的直接收益 [8] - 为计划赞助商提供年度标准化报告，披露成本和药房理赔报告 [8] 埃弗诺斯健康服务 - 标准服务将保护患者免付高价药费，确保享受协商低价 [5] - 雇主赞助计划患者将提高财务可预测性，享受协商节省的费用 [5] 分组3：高管变动 - 公司新成立卓越与转型办公室，负责推动客户服务改善并确保问责制 [9] - 该办公室由执行副总裁兼首席健康官大卫·布雷勒博士监督，克里斯·德罗萨担任新职位领导办公室并向布雷勒博士汇报 [10] 分组4：公司简介 - 信诺集团是全球健康公司，致力于为个人和社区创造美好未来，提供多种产品和服务，业务覆盖超30个市场，拥有约1.82亿客户关系 [12]