文章核心观点 - 2025年2月11日Freshworks公布2024年第四季度和全年财报，各关键指标超预期，营收增长良好，运营现金流和调整后自由现金流表现佳，还给出2025年业绩预期 [1][2][8] 第四季度关键指标和业务亮点 - 贡献超5000美元ARR的客户数量达22558个，同比增11%，按固定汇率调整后增13% [6] - 总营收1.946亿美元，同比增22%，按固定汇率调整后增21% [7] - GAAP运营亏损2380万美元，小于2023年同期的4000万美元 [7] - 非GAAP运营收入4030万美元，高于2023年同期的1150万美元 [7] - GAAP基本和摊薄后净亏损每股0.07美元，小于2023年同期的0.09美元 [7] - 非GAAP摊薄后净收入每股0.14美元，高于2023年同期的0.08美元 [7] - 运营活动提供的净现金4140万美元，高于2023年同期的3090万美元 [7] - 调整后自由现金流4170万美元，高于2023年同期的2860万美元 [7] - 截至2024年12月31日，现金、现金等价物和有价证券为10.7亿美元 [7] - 净美元留存率为103%（按固定汇率调整后为105%），低于2024年第三季度的107%和2023年第四季度的108% [13] - 迎来新客户，包括New Balance、Rawlings Sporting Goods等 [13] - 任命Srinivasan Raghavan为首席产品官，Venkitesh Subramanian为产品管理和客户体验高级副总裁 [13] - 宣布与全球系统集成商Unisys达成新战略协议 [13] 全年关键指标 - 总营收7.204亿美元，同比增21%，按固定汇率调整后也增21% [7] - GAAP运营亏损1.386亿美元，小于2023年的1.702亿美元 [7] - 非GAAP运营收入9910万美元，高于2023年的4450万美元 [7] - GAAP基本和摊薄后净亏损每股0.32美元，小于2023年的0.47美元 [7] - 非GAAP摊薄后净收入每股0.43美元，高于2023年的0.26美元 [7] - 运营活动提供的净现金1.606亿美元，高于2023年的8620万美元 [7] - 调整后自由现金流1.533亿美元，高于2023年的7780万美元 [7] 财务展望（2025年） - 第一季度营收预计1.9 - 1.93亿美元，同比增长15% - 17%，按固定汇率调整后增长16% - 18% [8] - 全年营收预计8.09 - 8.21亿美元，同比增长12% - 14%，按固定汇率调整后增长13% - 15% [8] - 第一季度非GAAP运营收入预计3250 - 3450万美元 [8] - 全年非GAAP运营收入预计1.31 - 1.39亿美元 [8] - 第一季度非GAAP净收入每股预计0.12 - 0.14美元 [8] - 全年非GAAP净收入每股预计0.52 - 0.54美元 [8] 非GAAP财务指标说明 - 非GAAP财务指标包括按固定汇率调整的营收、非GAAP毛利等多项指标，用于评估业务表现，排除外汇汇率波动等影响 [12][14][15] - 排除项目包括股票薪酬费用、雇主工资税、无形资产摊销、重组费用和所得税调整等 [18] 运营指标定义 - ARR指在特定时间点，假设客户订阅无增减或取消，公司未来12个月合同预期确认的订阅、软件许可和维护收入总和 [20] - 净美元留存率计算方法为将报告期末同一客户群的Ending ARR除以12个月前的Entering ARR [21] 公司介绍 - Freshworks提供以人为本的AI服务软件，超72000家公司选择其解决方案，包括American Express、Bridgestone等 [26]