DoorDash: ‘Great Digital Experiences' Drive More Orders of Retail Goods
文章核心观点 DoorDash业务增长态势良好,消费者不仅从餐厅下单,新业务领域订单也在增加,公司通过多方面举措实现了订单、用户等指标的增长 [1][4][5] 业务拓展 - DoorDash自2020年年中在美国推出新业务领域,从杂货和便利店开始,已扩展到酒精、宠物用品、鲜花、健康美容、体育用品等,2024年新增家居装修 [2] 用户数据 - 每月至少从DoorDash一个新业务领域下单的月活用户占比从2023年12月的20%升至2024年12月的25% [1] - 月活用户从2023年12月的3700万增至2024年12月的4200万,创历史新高 [4] - DashPass和Wolt+会员同期从1800万增至2200万 [4] 业务数据 - 第四季度总订单同比增长19%至6.85亿,市场总订单价值(GOV)增长21%至213亿美元 [4] 增长原因 - 公司增长部分归因于增加产品选择、提高性价比、提升配送速度和准确性以及加强客户服务 [5] - 市场提供的产品来自美国前100名餐厅中的94家和前100名零售商中的44家 [5] 餐厅业务 - 餐厅业务需求持续强劲,2024年新用户群体参与度明显高于疫情前群体,且过去几年保持稳定,成熟用户群体全年订单率也有所增长 [5][6]