文章核心观点 重庆燃气集团整改不力，存在抄表周期混乱、违规估抄错抄、工作力量配备不足、燃气计费周期调整工作准备不充分等问题，损害群众利益，市场监管部门拟对其处罚810万元并责令整改 [1][3] 调查情况 - 2025年1月起市民反映重庆燃气集团燃气收费异常，相关部门成立调查组，督促企业受理7198件投诉举报，入户核查1073户，分析2.4亿余条企业数据 [1] - 2024年4月查处多计多收燃气费问题后，企业未深刻汲取教训，整改不力，存在侵犯消费者合法权益问题，但未发现乱涨价等问题 [1] 具体问题 抄表周期问题 - 2024年5月至2025年1月抄表周期仍不规律，不足25天和超过90天占比7.54%，计费周期不稳定致部分用户燃气费波动，且未提前告知变更 [1] 估抄错抄问题 - “零估累抄”：2025年1月账单中22.72万户前两月估抄气量为0，此次累加前两月实际用气量，部分用户实缴费用与用气感受反差大 [2] - “高估预收”：2024年5月以来违反估量规定，涉及3.11万户次，高估气量71.11万方、预收金额约156万元，已清退处置 [2] - “错抄错录”：2024年5月以来错抄错录致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元，已清退更正 [2] 工作力量问题 - 2024年4月指出问题后增加607名抄表员，但队伍力量仍不足，每人每月平均抄表超4500户，任务分配不均、培训管理不到位、离职率高 [2] 计费周期调整问题 - 2025年1月1日起实施“月抄、月清、月推”，因准备不足未在2024年12月底完成费用清算，未及时告知调整事宜，1.12万户1月收到2笔账单 [3] 处理措施 - 市场监管部门拟依法从重处罚，责令立即整改，拟处罚金810万元 [3] - 调查组通报企业上级单位，责令开展内部调查，问责处理责任人，成立专项工作组入驻开展3个月专项整治 [3] 后续计划 - 重庆市市场监管局、重庆市经济信息委将持续加强燃气领域系统治理，加大监管执法力度 [3] - 成立整改工作指导组入驻涉事企业推动整改 [3]