文章核心观点 重庆燃气集团自2024年4月被查处多计多收燃气费问题后整改不到位，仍存在抄表周期混乱、违规估抄错抄、工作力量配备不足、燃气计费周期调整工作准备不充分等问题，侵犯消费者合法权益，市场监管部门拟对其从重处罚810万元并责令整改 [1][2][3] 调查情况 - 2025年1月以来市民反映燃气收费异常，市委市政府重视，市市场监管局和市经济信息委成立调查组，督促企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿余条 [1] 存在问题 - 抄表周期混乱失序问题整改不到位，2024年5月至2025年1月抄表周期不规律，周期不足25天和超过90天的占比达7.54%，计费周期不稳定致部分用户燃气费时高时低，且未按规定提前告知抄表周期变更 [2] - 违规估抄错抄问题仍然频发，2025年1月账单中有22.72万户用户前2个月估抄气量为0，累加前2个月实际用气量一次性缴纳3个月气费，部分用户不知情且冬季用气量增加，当月实缴费用与用气感受反差较大；2024年5月以来高估气量71.11万平方米、预收金额约156万元 [2] - 工作力量配备仍然不足，2024年4月指出问题后虽增加抄表员607人，但抄表员队伍力量仍不足，每人每月平均需抄表超过4500户，任务分配不均、培训管理不到位、离职率高，难以保证抄表质量 [2] - 燃气计费周期调整工作准备不充分，2025年1月1日起全面实施居民类用户抄表收费“月抄、月清、月推”，但未在2024年12月底完成所有用户费用清算，1.12万户用户2025年1月收到2笔燃气费账单，部分用户产生疑问 [2] 处理措施 - 市场监管部门拟依法对重庆燃气集团违法行为给予从重处罚，责令立即整改，拟处罚金共计810万元 [1][3] - 调查组将相关情况通报企业上级单位，责令其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人 [3] - 成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治，督促指导整改工作全面彻底落实 [3] - 市市场监管局、市经济信息委将持续加强燃气领域突出问题系统治理，加大监管执法力度，成立整改工作指导组入驻涉事企业推动问题扎实整改 [3]