文章核心观点 - 2024年Etsy专注强化核心业务，通过改进移动应用和推出忠诚度计划提升客户参与度和购买频率，虽面临商品销售总额下滑挑战，但长期投资有望带来回报 [1][2] 核心差异化 - 2024年是充满挑战的一年，公司正专注核心差异化，暂时转变工作方式，更注重打造更好的客户体验和使应用成为发现平台 [3] - 公司聚焦推动更多应用使用，应用访问量占比25%，有10亿美元的潜在机会，计划提升浏览体验以收集用户行为数据并进行个性化推荐 [3] - 应用是转化率最高的渠道，公司将推出新导航，注重发现功能，展示平台可能性，虽转移用户到应用有摩擦，但应用下载量增加令人鼓舞 [4] Etsy Insider忠诚度计划 - 该计划旨在提高客户留存率和购物频率，提供美国免费 shipping、折扣和提前获取独家商品等福利，有季节性（18美元）和年度（72美元）两种付费会员选项 [4] - 公司对忠诚度计划的早期迹象感到鼓舞，用户喜欢免费 shipping 且购买更多商品，后续将关注流失率和单位经济效益，以自然方式扩大用户群体 [5] 奖励与导航 - PYMNTS Intelligence数据显示41%的美国购物者在决定购物地点时优先考虑忠诚度奖励，35%的人认为奖励非常或极其重要 [5] - PYMNTS Intelligence与Adobe合作的报告显示40%的消费者选择数字商家时会考虑在线商店的导航便捷性 [6] 买家数据 - 第四季度重新激活买家增长1.3%，达980万；活跃买家下滑2.6%，至8960万；新买家下降17.6%，至690万；回头客减少2.5%，至3610万；习惯买家下降9.5%，至640万 [7] 未来展望 - 公司CEO保持乐观，将迫切采取行动提高买家参与度、推动更多销售并恢复商品销售总额增长，通过深化平台的发现功能为买家打造更愉快的购物旅程 [8][9]