文章核心观点 - 随着对人工智能能力的需求和应用增长，Vonage发布《2025年全球客户参与度报告》，揭示提升客户体验和解决常见客户挑战的机会，强调人工智能对客户体验和参与度有积极影响 [1] 分组1：AI对客户体验的影响 - 今年报告数据显示人们对人工智能驱动交互的接受度和采用率持续上升，企业可通过人工智能自动化和个性化客户体验，提升日常交易，创造实时且更有意义的对话 [2][3] 分组2：全球对AI通信渠道的偏好 - 亚太地区消费者在非短信应用消息（31%）、消息应用语音通话（30%）、移动应用实时聊天（25%）和视频聊天（14%）等方面将AI作为核心连接方式 [4] - 美国消费者主要关注短信、手机通话和电子邮件，对非短信应用消息（26%）、推送通知（23%）和消息应用语音通话（20%）等人工智能通信渠道有一定兴趣 [5] - 大多数欧洲、中东和非洲市场对手机通话和电子邮件等传统方式偏好仍较强，但对非短信应用消息（28%）、消息应用语音通话（22%）和移动应用实时聊天或消息（16%）等人工智能通信渠道的兴趣正在显现 [6] 分组3：AI解决客户挑战 - 客户对聊天机器人、视频聊天、语音个人助理、自动电话支持和网页/应用内通话的使用意愿在未来6 - 12个月有所增加，分别从23%、26%、22%、21%、22%提升至32%、28%、26%、25%、25% [7] - 客户面临长时间等待与客服沟通（65%）、多次联系客服（65%）、向多个客服描述问题或多次转接（63%）等问题 [8] - 人工智能可增强连接，减少客户等待时间，全天候响应咨询，降低客户流失风险，糟糕的客户体验后75%的客户可能转向其他商家，48%的客户一两次糟糕体验就会离开；良好的客户体验后52%的客户会更忠诚，35%的客户会增加购买 [9][10] 分组4：关于Vonage - Vonage是全球云通信领导者，帮助企业加速数字化转型，其通信平台可编程，可集成多种功能，会话商务应用能创建人工智能驱动的全渠道体验，提升销售和客户满意度 [12] - Vonage总部位于新泽西，在多地设有办公室，是爱立信全资子公司 [13]