文章核心观点 - Freshworks公司在客户关系管理和员工体验套件领域迅速抢占市场份额，AI解决方案吸引了大量活跃客户推动营收增长，建议买入该公司股票以获取长期回报 [12] 股价表现 - 过去六个月Freshworks公司股价上涨41.4%，跑赢Zacks互联网软件行业、标准普尔500指数和Zacks计算机与科技板块的27.3%、8.3%和8.5% [1] 市场份额获取策略 - 公司为全球超72000家公司提供基于AI和SaaS的客户与员工体验解决方案，提供IT服务管理等多领域解决方案，可有效进行产品追加销售和交叉销售 [3] 业务增长情况 - 员工体验（EX）业务在2024年第四季度同比增长35%，年度经常性收入超4亿美元 [4] - 客户体验（CX）业务在2024年第四季度同比增长7%，年度经常性收入超3.6亿美元 [5] - 2024年推出的Freddy Copilot和Freddy AI Agent分别获得2200个客户和超1300个付费客户 [5] 财务预期 - 公司预计2025年营收在8.09 - 8.21亿美元之间，Zacks共识预期为8.151亿美元，同比增长13.14% [6] - 公司预计2025年每股收益在52 - 54美分之间，Zacks共识预期为53美分，同比增长23.3% [7] - 公司过去四个季度的收益均超过Zacks共识预期，平均超出幅度为34% [8] 竞争优势 - 公司在客户关系管理领域有较大扩张空间，可取代Oracle、SAP等公司的遗留解决方案，在员工体验套件市场，目标客户为ServiceNow和Atlassian等公司的客户 [9] - 因遗留系统维护成本高且复杂，公司取代了ServiceNow、Oracle和SAP等公司的解决方案；Atlassian等纯业务供应商仅提供工作流管理工具，有更大需求的组织选择公司 [10] - 市场上多数服务仅提供与公司平台某一组件相当的解决方案，客户倾向使用公司统一套件以避免多供应商和集成问题，且使用公司平台可降低总体拥有成本 [11]