公司荣誉与认证 - 公司TTEC Holdings, Inc. 再次在全球运营中被认证为“卓越职场®” [1] - 本年度公司在15个国家获得认证 新增埃及为认证地区 [1] - 公司在亚洲、欧洲、拉丁美洲、北美洲的多个国家连续第二年获得“卓越职场认证®” [3] 企业文化与员工体验 - 公司自1982年成立以来 始终将卓越客户体验与卓越员工体验相联系 [2] - 包容且富有吸引力的职场文化是公司身份的核心 推动公司致力于重视、支持和赋能员工 [2] - “卓越职场®”认证基于员工的直接反馈 员工强调了职业发展、领导力、团队合作以及公司致力于产生积极影响等关键因素 [2] - 公司首席人事官表示 以人为本、因地制宜的方法推动了员工敬业度和卓越的客户体验 这是通过加强培训和包容性领导力等举措重视、倾听和赋能员工的有形成果 [3] - 蓬勃的内部文化是世界级客户服务的基石 [3] 业务概况与战略 - 公司是一家领先的全球客户体验技术和服务创新者 专注于提供人工智能赋能的数字客户体验解决方案 [5] - 公司服务标志性和颠覆性品牌 其基于结果的解决方案涵盖整个企业 触及每一个虚拟互动渠道 并改善客户旅程的每一步 [5] - 公司通过其TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案 [5] - 公司通过其TTEC Engage业务提供人工智能增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [5] - 公司成立于1982年 其对客户体验卓越的专注为其赢得了全球领先的客户、顾客和员工满意度评分 [5] - 公司员工在六大洲运营 将技术与人性相结合 以交付满意的客户和差异化的业务成果 [5]