文章核心观点 公司使用生成式AI提升在线购物服务，虽面临挑战但有望推动转化率和跨渠道参与度提升，且行业内众多零售商也在积极拥抱AI [1][2][4][5] 公司动态 - 家得宝开始使用生成式AI提升在线购物服务，目标是让网站客服水平与实体店相当 [1] - 新AI工具可帮助购物者解答产品和项目问题，未来计划增加设计思路、产品比较和推荐等功能 [2] - 公司使用生成式AI约一年，计划将其扩展到产品评论总结等功能，并用于帮助专业承包商和企业账户客户 [3] - 公司专注全渠道购物者有前景，近40%消费者是线上线下结合的购物者 [4] 行业趋势 - 众多零售商拥抱AI，如阿尔迪宣布在美国使用生成式AI解决方案自动化产品文案和属性创建 [5] - 超四分之三企业领导者认为生成式AI是最具影响力的新兴技术 [6] - 16%的消费和零售公司中营销和销售职能引领生成式AI工作，57%的营销和销售团队开展生成式AI计划，高于其他行业的31% [6]