文章核心观点 - 营销自动化持续塑造B2C数字营销，Klaviyo被Software Experts评为2025年顶级营销自动化软件，其创新能力和新功能使其处于下一代营销自动化前沿，符合行业发展趋势 [1][12] 公司介绍 - Klaviyo于2012年由Andrew Bialecki和Ed Hallen创立，总部位于马萨诸塞州波士顿，专注B2C营销自动化解决方案，全球超167,000家企业依靠其提供个性化客户体验 [3] 公司优势 - 能整合客户数据，创建无缝、个性化营销体验，提供350多个预建集成，可实时响应客户行为，为客户提供全渠道体验 [4] 行业趋势 - 营销自动化对企业在竞争激烈的数字环境中至关重要，结合效率与个性化，利用实时细分和弹出式表单等工具可加强客户关系并推动增长 [5] 公司新功能 - 扩展B2C CRM功能，强调全渠道连接，利用AI工具优化营销，加强客户服务能力，推出客户中心并引入AI售前代理 [7][9][10] 行业影响 - 智能营销自动化重要性日益凸显，Klaviyo的创新符合行业向整体、AI增强客户体验策略的转变，帮助企业应对客户参与的复杂性 [12][13]