文章核心观点 公司计划将人工智能融入运营以改变客户和房主体验，打造“口袋里的礼宾服务”，同时在客服和防非法派对方面有相应举措 [1][3] 分组1：AI融入运营愿景 - 公司将人工智能列为“极其重要的优先事项”，高层近期开会讨论其在公司长期愿景中的关键作用 [1] - 公司开发先进AI能力，基于用户偏好和行为进行个性化推荐，通过“护照”（用户资料）收集数据 [1] - 公司规模大，在开发AI能力上比小竞争对手有优势，用户互动越多，预测和匹配效果越好，形成良性循环 [2] - 公司设想AI成为全面的“口袋里的礼宾服务”，无缝处理旅行规划各方面，消除旅行挑战和压力 [3] 分组2：AI客服策略 - 公司虽希望自动化客服，但采取谨慎态度，优先考虑高质量回复而非快速推向市场 [4] - 公司认为现有AI聊天机器人界面不能为客户和房主提供服务，是一种损害，会花时间打造出色的AI界面 [6] 分组3：AI防非法派对 - 公司AI系统能根据历史数据识别可疑预订模式，已阻止约140万人预订可能用于举办未经授权派对的房屋，使派对投诉减少超50% [7] - 公司利用每年数亿次客人入住数据训练模型，提前预防派对问题 [8]