文章核心观点 Meltwater与NICE合作，将Meltwater见解首次引入CCaaS市场，双方将助力企业通过社交媒体渠道与客户实时互动，提升客户体验、优化运营和决策 [1]。 合作背景 - 社交媒体是客户服务关键渠道，但许多呼叫中心缺乏有效分析社交媒体互动的工具，企业需要解决方案处理不断增长的终端用户数据 [2] 合作内容 - Meltwater与NICE合作，将Meltwater社交见解引入NICE的CXone Mpower平台 [1][2] 合作优势 - 新集成释放Meltwater社交智能用于客户服务，每天处理超30亿次社交互动，将数据转化为可操作见解，助团队实时响应、覆盖未服务人群、达成服务目标和提升客户体验 [3] - 集成优势包括具备世界级倾听和过滤能力，可搜索分析Meltwater全面数据集的社交内容；有高级关键词过滤功能，可分析客户情绪等；有统一任务队列，便于同时管理多互动并缩短解决时间；能在社交渠道或私信中实时响应客户问题 [3][5] 双方表态 - Meltwater高级副总裁Doug Balut称与NICE合作是进入CCaaS市场的关键时刻，集成能让品牌了解客户情绪、预测问题并灵活响应，提升客户体验 [3] - NICE CX部门总裁Barry Cooper表示将Meltwater社交智能集成到CXone Mpower，能让企业将社交互动转化为有意义的客户参与，提高效率和业务影响力，强化NICE对开放平台和战略伙伴关系的承诺 [3] 双方简介 - Meltwater为公司提供媒体、社交和消费者情报解决方案，每日分析约10亿条内容并转化为重要见解，有2.7万全球客户、六大洲50个办事处和2300名员工 [4] - NICE是全球AI驱动的自助服务和座席辅助CX软件领导者，拥有全球排名第一的云原生客户体验平台CXone，超2.5万家组织（含超85家财富100强公司）在超150个国家与之合作 [5][6]