文章核心观点 - 思科在企业连接大会上公布智能AI协作愿景及新AI协作解决方案，推动AI预测并满足客户和员工需求，提升各方生产力，涵盖客户体验、员工体验等多方面创新 [2] 分组1：新AI协作解决方案概述 - 思科将公布智能AI协作愿景及新AI协作解决方案，推动AI预测并满足客户和员工需求，提升生产力 [2] - 新智能AI创新包括Webex AI Agent全面可用，协作设备和Webex套件也有新解决方案 [2] 分组2：Webex AI Agent及客户体验中心 - 企业开始意识到智能AI潜力，Webex AI无缝融入工作方式，提升效率、员工情绪和客户体验 [3] - 传统客服中心向体验中心转变，Webex通过相关工具实现，新AI解决方案包括Webex AI Agent和Cisco AI Assistant for Webex Contact Center [4] - Webex AI Agent计划于2025年3月31日全面可用，是24/7自助服务解决方案，与人工客服协作，消除排队和等待时间 [4] - Cisco AI Assistant for Webex Contact Center已全面可用，2025年第二季度有新功能计划，包括建议回复和实时转录 [7] 分组3：AI赋能员工体验 - 数字时代员工期望智能高效协作体验，AI解决方案可提升员工生产力，包括工作流自动化等 [8] - Webex Calling Customer Assist旨在让员工借助AI为客户提供服务，今年晚些时候增加新功能，提供高效呼叫路由等 [9] - Workflow Automation in Cisco AI Assistant for Webex可跨企业应用简化流程、节省时间，自动共享会议摘要 [12] - AI Capabilities in Webex Control Hub让IT管理员可在一处访问、搜索和管理所有AI生态系统，查看相关分析 [12] 分组4：其他创新功能 - Apple AirPlay on Cisco Devices可用于Microsoft Teams Rooms，实现无线内容共享 [13] - Cisco Spatial Meetings让配备Cisco Room Bar Pro的空间成为沉浸式工作室 [13] - 通过Glean与企业应用连接，用户可增强讨论、搜索Webex和加速决策 [13] - Webex Contact Center的Native Epic集成本月预计进入测试阶段，方便客服人员访问患者信息 [13] 分组5：公司介绍 - 思科是全球技术领导者，在AI时代革新组织连接和保护方式，40多年来安全连接世界，提供领先AI解决方案和服务 [11] - Webex是领先的云协作解决方案提供商，专注于提供包容性协作体验，利用AI和机器学习，保障安全和隐私 [15]