文章核心观点 - TTEC Digital将扩大与Verint的战略合作伙伴关系，在TTEC的Google GCP云联络中心组合中提供Verint的端到端CX自动化平台 [1] 合作情况 - TTEC Digital副总裁John Wolf表示很高兴有机会深化与Verint的合作，在GCP上提供Verint的CX自动化平台能让客户即时获取最新创新成果，增强忠诚度、增加收入并提高联络中心效率，市场开始认可谷歌在CX领域的投资，Verint与谷歌CCAI平台的即插即用集成增强了客户的选择 [2] - Verint全球合作伙伴与联盟高级副总裁John Bourne称，随着对云技术的需求增长，组织正在探索利用CX自动化实现切实业务成果的新方法，与TTEC Digital的合作扩展了在谷歌云交付Verint解决方案的机会 [2] - Verint的CX自动化平台将作为服务提供在TTEC Digital的谷歌高可用性云中，并无缝集成到其全面的云联络中心产品中 [2] 行业趋势 - AI驱动的CX自动化是云联络中心市场最热门的新兴趋势之一，能让组织持续利用最新创新成果，无需进行昂贵且耗时的本地升级和成本投入 [3] 服务支持 - TTEC Digital继续提供全套咨询、集成和支持服务，结合其在CCaaS、谷歌AI和云基础设施方面的全球经验以及Verint的顶级CX自动化平台，以有吸引力的价格提供最佳解决方案 [4] 公司介绍 - TTEC是一家全球领先的AI驱动数字CX解决方案的CX技术和服务创新者，其基于结果的解决方案涵盖整个企业，涉及每个虚拟交互渠道，改善客户旅程的每一步 [5] - 公司的TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、AI和分析解决方案，TTEC Engage业务提供AI增强的客户参与、客户获取和增长、技术支持、后台办公和欺诈预防服务 [5] - 公司成立于1982年，对CX卓越的执着追求使其在全球获得领先的客户、客户和员工满意度评分，员工分布在六大洲，将技术与人文相结合以实现客户满意和差异化的业务成果 [5]