文章核心观点 eGain推出eGain AI Agent for Contact Center解决方案，解决客服中心座席表现参差不齐的问题，提升座席体验和客户满意度 [1] 解决方案优势 - 让所有座席像专家一样帮助客户，提升座席体验和客户满意度 [1] - 让座席摆脱对桌面工具的抱怨，依靠可信的AI分步指导 [2] - 从eGain AI Knowledge Hub获取单一事实来源，提供可消费的答案 [2] 解决方案特性 - 实时监控对话以确定意图 [4] - 在对话过程中展示引导式知识 [4] - 根据座席任期和特定主题熟练度进行调整 [4] - 确保符合法规和最佳实践 [4] - 通过从对话和反馈中学习不断改进 [4] 解决方案兼容性 - 可直接与Amazon Connect、Genesys和Salesforce连接 [2] - 提供API以集成其他CRM和客服中心平台 [2] eGain AI Knowledge Hub作用 - 帮助企业通过提供可信、可消费的答案来改善体验并降低成本 [3]