文章核心观点 - 希腊旗舰航空公司AEGEAN采用甲骨文融合云客户体验（CX）解决方案，以实现旅客体验个性化、增加收入和提高客户忠诚度 [1] AEGEAN公司情况 - 2024年运送超1630万名乘客前往47个国家的162个目的地，提供1970万个座位 [2][6] - 2025年航线网络包括250条直飞航线，连接欧洲、中东和北非的162个目的地 [6] - 运营基地有7个，机队有83架飞机，包括最新的空客320和321 neo [6] - 是星空联盟成员，连续13年、过去15年里第14次获Skytrax世界航空公司奖“欧洲最佳地区航空公司”称号 [6] - 1999年成立，2007年上市，近期年收入超17亿欧元 [7] 采用甲骨文解决方案的原因 - 集中来自多个企业级数据源的客户数据，提高客户数据管理效率，优化基于客户洞察的决策，在所有客户接触点提供无缝个性化体验和服务 [2] 采用甲骨文解决方案的成果 - 统一客户数据、提升客户服务、优化营销计划 [3] - 利用甲骨文统一客户数据平台开发完整客户档案，对旅客体验进行预测性个性化定制 [3] - 借助甲骨文融合云营销开展多渠道营销活动，吸引并转化数百万客户 [3] 甲骨文解决方案介绍 - 是甲骨文融合云应用套件的一部分，利用最新人工智能创新技术，帮助企业在营销、销售和服务领域建立、管理、服务和培育持久客户关系 [4] - 嵌入式人工智能可辅助客户分析关联数据、提高运营效率和改善客户体验 [4]