文章核心观点 全球间接税技术解决方案提供商Vertex公司揭示免费便捷的产品退货对消费者忠诚度至关重要，但会给零售商带来间接税复杂性问题，零售商需采用自动化税务解决方案应对 [1]。 消费者需求与行为 - 81%的消费者宁愿留着商品或去附近商店退货也不愿支付退货运费 [1] - 68%的消费者表示退货体验直接影响未来是否与品牌继续交易 [1] - 40%的消费者在假期后至少退回一件价值25 - 100美元的商品 [4] - 55%的消费者会确保销售税准确退还 [4] - 近三分之一（35%）的消费者购物时就打算退回部分商品 [5] - 77%的假日交易在线处理，但约60%的退货在实体店完成 [4] 零售商面临的挑战 - 免费退货增加间接税管理复杂性，需准确退还不同司法管辖区和销售渠道的销售税 [1][2] - 退货交易涌入使税务跟踪和报告困难，使用脱节系统易出错和出现合规问题 [2] - 消费者“买在任何地方，退在任何地方”的期望增加全渠道退货管理和间接税计算、管理及对账的挑战 [4] - 购买和退货时间间隔长，税率可能变化，零售商需维护历史税率信息 [5] 解决方案建议 - 零售商需依靠自动化税务确定引擎应对高压力、高交易量时期，确保税务报告准确和合规 [3] - 采用集成、现代和统一的税务方法，减少复杂性，准确跟踪税务，满足业务和消费者需求 [4] 调查相关信息 - 2025年2月通过Dynata对1000名18岁以上美国消费者进行调查，按年龄、性别等因素细分分析 [6] 公司介绍 - Vertex公司是全球领先的间接税解决方案提供商，使命是提供可靠税务技术，助力全球企业交易、合规和发展 [7] - 公司总部位于北美，在南美和欧洲设有办事处，提供可定制的间接税解决方案 [7]