行业运营模式与获客渠道 - 情感咨询公司通过在社交媒体平台（如小红书）发布情感内容吸引潜在客户，并主动通过私信与用户建立联系，引导至微信进行深度沟通和销售转化 [2][5][11] - 公司提供的服务通常从低价（如99元人民币）的初步诊断或电话沟通开始，随后逐步引导客户购买价格更高的升级服务，例如“服务升级”、“双向服务”或“男性魅力提升”课程，单次升级费用可达数千至数万元 [5][7][11][15] - 服务内容主要包括线上指导，如分享电子书籍、录制视频、情感文章，以及通过微信和电话进行沟通指导，部分高价服务承诺由“导师”或“心理咨询师”介入，与客户伴侣进行直接沟通（即“双向服务”） [5][7][15][18] 服务内容与承诺 - 公司在销售过程中常通过口头暗示或承诺能帮助挽回感情、修复关系，并展示所谓的“成功案例”以建立信任，但书面合同均未对服务效果做出明确承诺 [2][13][32][33] - 具体服务项目名目多样，包括“处理感情问题”、“提升情商”、“男性魅力”、“指导搭建双方沟通桥梁”、“完美关系构建”、“关系疗愈”，甚至包括“分离第三者”等定制方案 [2][13][21] - 记者暗访发现，尽管机构口头表示“成功率评估较高，基本没问题”或“可能性较高”，但均明确表示“不承诺结果”，将效果与客户自身情况挂钩 [33][37][40] 消费者遭遇与投诉焦点 - 多名消费者在短期内被诱导多次付款，例如有消费者在33天内付款6次总计31,879元人民币，另一消费者在19天内花费35,800元人民币，但最终未能达成挽回目标，陷入“人财两空”的境地 [2][7][11] - 消费者普遍投诉实际服务与承诺不符，认为机构提供的多是基础性内容如分享资料和简单陪聊，缺乏专业深度引导，且约定的沟通频次（如与伴侣通话8到10次）未达标 [15][18] - 当消费者对服务效果提出质疑或要求退款时，机构常采取回避、指责客户（如称“你的恐惧模式上线了”）、威胁发律师函，或依据合同条款拒绝退款 [16][27][30] 合同与退款争议 - 服务合同条款存在对消费者不利的模糊表述，例如规定“只要完成任意一条服务内容，就视为履行完义务”，为公司规避服务效果不佳的责任提供了操作空间 [30] - 退款过程极为困难，机构常以各种理由拒绝或仅同意极小比例退款（如10%或2,000元人民币），甚至要求消费者撤回所有平台投诉作为退款条件，有机构在消费者要求中断服务时，依据合同计算出消费者“倒欠2000多元”的荒谬结论 [27][30][31] - 部分公司在服务结束时要求消费者确认“服务结束和对服务感到满意”，消费者一旦确认，后续维权退款将变得更加困难 [31] 涉及的公司与具体案例 - 幸福有方（广州）投资发展有限公司：消费者盛十七在33天内付款6次共花费31,879元人民币购买多项课程；消费者李鹏在19天内花费35,800元人民币，其中最高一次付费是为了获得“双向服务”；消费者薛晴花费1.7万元人民币购买“双向服务” [5][7][11][18] - 广州启缘咨询服务有限公司：消费者板栗花费3,000元人民币购买服务，并被诱导贷款升级服务，机构提供的挽回方法包括要求客户撰写“小作文”和打造朋友圈形象 [15][16] - 广州梦之初文化传播有限公司：消费者蒋芸花费22,600元人民币购买为期三个月的“分离第三者”服务 [21][23] - 广州沐光咨询服务有限公司：消费者林远付费1.68万元人民币签订一个月服务，一周后被要求追加4万到5万元“第三方介入”课程；记者暗访显示其服务收费分为5,800元/月、8,800元/月等不同等级 [27][40] - 唯情公司（尤我文化传媒有限公司）：记者暗访发现，其服务以“手把手教学”为主，对于“导师介入双方关系”需额外收费，合同仅公示“违约金20%”及800元“方案费用”，未明确其他费用明细 [33][37]