公司近期运营调整 - 公司董事长回应近期市场关注的闭店问题 称并非关闭门店 而是正在进行业务调整[1][3] - 公司部分服务采用外包合作模式 某些外包合作方的操作并非由公司直接负责[3] - 针对部分外包合作方停止服务 公司将在相关城市建立新的服务点 并启动24小时客户沟通渠道以确保服务持续性[3] - 对于选择退出或调整服务方式的用户 公司将提供退费服务[3] 业务模式变革背景与原因 - 此次多地线下门店服务中断的主要原因 是部分外包合作方的离开[4][5] - 服务外包模式是公司自2024年9月份开始推行的合作模式变革 将部分城市的直营店调整为"优达模式"[5] - 2024年央视"3·15"晚会曝光行业违规问题 成为诱发公司进行服务模式变革的重要因素[5] - 公司CEO指出 企业规模扩大带来了管理的复杂性 改革过程中部分合作伙伴因经验不足面临挑战而暂停合作[5] 未来发展战略 - 公司认为未来发展方向是平台化 将核心优势如服务经验、算法和人才培养体系提炼成标准化赋能体系向合作伙伴开放[6] - 公司推动传统大型门店服务模式向更多小型合作商模式转变 并将部分线下红娘转为线上服务[5][6]