文章核心观点 - 零跑汽车靠高性价比策略快速占领市场，但在快速扩张中积累矛盾，产品缺陷暴露引发维权潮，危机应对失当加剧用户对立，企业需重视产品质量和用户服务以实现长远发展 [1][5] 产品缺陷集中暴露引发维权潮 - 2025年3月12日，网名“洞察喵”的零跑C01 606智享版车主率先投诉，列举七项产品缺陷，包括高速行驶稳定性不足、LCC车道保持功能运行晃、自动泊车系统难用、系统提示音强制打断媒体播放等 [2] - 产品迭代区别对待加剧用户不满，新车升级车机系统，旧款同硬件车型以“硬件不支持”为由停止更新，原本宣传“全系标配”的智能驾驶系统旧款变为付费服务，新款免费 [2] - 截至3月18日，超100名零跑C01、C11及C16车主加入集体投诉，部分C11车主反映前轮异常吃胎、续航缩水30%等问题，3月车辆质量和售后服务投诉仍在增加 [2] - 展示多起零跑汽车不同车型的投诉案例，涉及自动泊车事故、电池续航虚标、车机不升级、语音提示延迟、购车定金未退等问题 [3] 危机应对失当加剧用户对立 - 面对产品质量投诉，零跑汽车仅以“尽快核实处理”统一回复，未实质回应车主核心诉求，导致投诉规模从3月12日至当前增长超5倍 [4] 行业启示 - 新能源汽车市场竞争激烈，企业快速增长时不能忽视产品质量控制和用户服务，否则会损害品牌形象和导致用户信任危机，零跑汽车需积极解决问题、重建消费者信心以实现可持续发展 [5]