公司战略与门店拓展 - 苏宁易购Max店北京首店将于3月28日在中央电视塔开业，公司计划将其打造为“全球家电首发中心”，该店年销售最高曾达10亿元 [1] - 公司2025年将围绕“一大一小”战略深化布局，计划在京津冀市场新开12家大型门店，包括1家Max店、7家北京核心商圈Pro店及4家覆盖京津冀的Plus店 [2] - 在社区门店方面，公司一季度完成Suning Fun自营店试点，后续三个季度计划新增17家社区店并改造3家Elec店，同时重点拓展零售云授权店，全年计划新增38家 [2] - 公司预计到2028年，北京区域将形成120家自营门店与350家零售云门店协同发展的格局，整体规模突破500家，并基于零售云全国超万店布局覆盖更多村镇 [2] 门店场景与业态创新 - 区别于传统门店，新开的中塔Max店在消费场景方面进行了大量创新尝试，包括推出了AI科技专区、适老化专区、Friend专区等 [1] - 公司围绕“开新店、推新品、创新业态”推动门店场景升级拓展 [1] 以旧换新业务表现 - 2024年在政策推动下，北京苏宁易购开展了超500场社区行活动，家电以旧换新覆盖近5000个社区，服务焕新消费者50万人 [1] - 相关以旧换新订单同比增长350%，其中国补产品占比高达90% [1] - 公司通过“进店+进网+进家+进政企+进商圈+进社区”打通“换新最后一公里”，中塔Max店将与社区街道合作，在200个社区设立焕新服务站，持续开展家电检测、清洗等服务 [1] 售后服务升级 - 针对家电售后乱象，公司将加码服务“透明计划”，从服务人员、流程、收费、反馈四大维度使服务标准化、透明化 [2] - 公司将践行“先报价再维修、家电清洗维修一口价、多收费双倍赔”等服务承诺 [2] 行业背景 - “首店首发”经济已成为我国扩大内需、提振消费的重要抓手 [1]