事件概述 - 2025年3月28日14时20分，缅甸发生7.9级地震，震源深度30千米，震中距离中国最近国境线294公里[1] - 地震造成中国云南西双版纳、德宏、昆明、丽江、保山、大理等地强烈震感，贵州、广西等地亦有震感反馈[1] - 多家在线旅游平台在消息发布后，迅速启动应急响应机制，以保障游客安全和行程[1] 行业应急响应措施 - 在线旅游行业在灾害发生后，普遍启动应急响应机制，采取多项措施保障游客安全与行程[1] - 各平台均将保障范围覆盖至受地震直接及间接影响的地区，包括缅甸、泰国、老挝全境及中国云南瑞丽等地[1][2] - 平台普遍为受影响的酒店和旅游订单提供退改保障，并承担相关损失[1][2] 公司具体保障方案：酒店订单 - 携程针对2025年3月28日前预订，入住时间为3月28日至4月4日，目的地为缅甸、泰国、老挝全境及中国云南瑞丽的酒店订单，开启兜底保障，联合商家承担退订损失[1] - 飞猪针对3月28日前预订，入住日期为3月28日至4月4日，目的地为中国云南瑞丽、缅甸全境、老挝全境及泰国受严重影响地区的酒店订单，游客可申请免费退改，平台保障手续费损失[2] - 去哪儿针对入住日期为2025年3月28日至4月4日，目的地为泰国、缅甸、老挝及中国云南瑞丽的酒店订单，开启兜底保障措施，游客可免费申请取消[2] 公司具体保障方案：机票及旅游订单 - 携程将密切关注航司政策，及时更新信息，符合航司全退规则的游客可通过APP自助全额退票或免费改签[1] - 携程针对2025年3月28日至4月4日出发或返程，抵离地为缅甸的所有旅游订单，启动重大灾害旅游体验保障金，视情况提供变更或取消方案，并承担最终退订损失[2] - 去哪儿表示将密切关注航空公司退改政策，并严格按照要求为游客办理退改服务[2] 公司客户服务与安全沟通 - 携程SOS平台已启动收集受灾游客需求，呼吁在缅游客谨防余震，需紧急协助的游客可在平台输入SOS进入页面，专线人员将第一时间响应[1][2] - 途牛表示其位于东南亚等目的地的游客未受地震直接影响，所有游客均安全，公司已启动应急预案，与导游、领队及合作伙伴保持紧密沟通[3]