舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在规范应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，保护投资者合法权益 [1] - 舆情分为重大舆情和一般舆情两类，重大舆情包括影响股价波动、造成不良影响传言、媒体负面报道等四类情形 [1] - 一般舆情指除重大舆情外的其他舆情 [1] 舆情管理组织体系 - 公司成立舆情管理工作领导小组，由董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员包括高管及各部门负责人 [1] - 舆情工作组是舆情处理的领导机构，负责决策启动/终止处理、拟定方案、协调宣传、上报监管等六项职责 [2] - 党建办公室、总裁办公室和市场部负责统一采集管理舆情信息，董秘办跟踪股价变动，风控部负责法律维权 [2] 舆情信息采集范围与职责 - 采集渠道覆盖官网、微信公众号、财经媒体、门户网站、自媒体等七类平台，同时关注互动评论信息 [3] - 各职能部门及子公司需配合信息采集，及时通报经营中发现的情况，禁止迟报谎报瞒报 [3] 舆情处理原则与流程 - 处理原则包括快速反应、真诚沟通、主动承担等五项，强调系统运作化危为机 [4] - 发现舆情后需立即报告董秘，董秘需第一时间制定方案，重大舆情需上报工作组及监管部门 [4][5] - 一般舆情由工作组组长和董秘灵活处置，重大舆情需召开会议决策部署并实时监控 [5][6] 重大舆情处置措施 - 采取五项具体措施：调查事件真相、沟通媒体防止发酵、加强投资者沟通、官网澄清、必要时法律维权 [6] - 对编造虚假信息的媒体可发律师函或诉讼，维护公司和投资者权益 [6] 责任追究与附则 - 违反保密义务造成损失将面临批评、警告、经济处罚或法律追责 [6] - 中介机构泄密导致舆情需承担法律责任 [6] - 制度由董事会解释，自审议通过之日起施行 [7]