文章核心观点 - 房地产行业深度调整时物业服务行业展现韧性，绿城服务2024年财报多项核心指标超预期，公司通过服务、组织、客户价值等方面转型发展，构建“护城河”，未来将继续以使命为指引书写生态进化新篇章 [1][2][11] 好服务的价值：驱动业绩稳健增长 - 公司推进“服务让生活更美好”战略目标，推动战略、组织和能力一体化，经营聚焦主业提质、改革提效、产品进阶和产业协同 [3] - 2024年财报显示营收同比增长6.5%至185.3亿元，核心经营利润达15.9亿同比增长22.5%，归母净利润为7.9亿同比增长29.7%，毛利率提升至17.3%增加0.5个百分点，经营性净现流达14.7亿同比增长2.7%，现金及现金等价物为48.5亿同比增长7.1%，资产负债率下降2.8个百分点 [3] - 公司优化业务结构，物业板块聚焦提质增效收入124.0亿元同比增长11.7%占总营收66.9%，毛利率提升至13.7%增加0.7个百分点；专业板块聚焦主营发展，园区、咨询、科技服务毛利率均提升 [4] - 公司坚持有质量拓展，新拓年饱和营收37.7亿元，新拓平均单价3.8元/平方米/月，非住新签年饱和营收18.2亿元占比48.3%，中标千万级以上项目66个，全年交付7925万㎡，在管规模达5.1亿㎡，储备规模达3.6亿㎡，华东区域在管占比58.6%，形成40个高市占亿元深耕区域 [4] - 公司以战略定力、稳健经营和良性发展循环能力构建“护城河”，董事会“双股息”回馈股东，派息比例提升2个百分点 [5] 激发员工价值：组织变革迸发活力 - 公司认为员工是企业第一本体，从文化共情、组织变革、成长赋能等维度推动员工与企业双向奔赴 [6] - 公司以项目为最小作战单元，构建赋能支撑系统，2024年推动区域化、专业化、集约化系统改革，管理费率下降0.55个百分点，毛利率优化0.5个百分点 [6] - 公司创新人才机制，一线员工完善人岗匹配、加强培训、落地关爱措施，2024年基层员工收入逆势增长20%，通过评价联动机制提升收成与服务品质，通过五级人才培养体系使90后管理者占比达61%；管理者强化作风建设，2024年向300余名管理者发放7000余万股期权绑定责任与利益 [7] - 公司组织变革成效显著，人均创利提升23.3%，组织文化认同满意度达90%，188人获政府先进个人等荣誉，对内凝聚员工向心力，对外释放标杆辐射力 [7] - 2025年公司将加速组织扁平化变革，强化区域职能，深化城市深耕，提升项目综合能力，为员工创造发展空间 [8] 客户价值：服务跃迁提升体验 - 公司以客户为本，将客户价值融入服务基因，通过数字化平台洞察需求，在智能安防、客户服务、运营管理方面提升效率和体验 [9] - 公司通过“里长体系”与“善数平台”精准捕捉需求，通过“春风行动”与“业主代表大会”倾听诉求，建立沟通渠道，形成“海豚计划”等IP [9] - 公司“全员管家”战略深耕两年多，以客户满意度为核心，各级人员成为管家，提升产品设计、服务效率等，推进园区共治模式 [10] - 公司推动产业协同，存量深耕建立“物业+生活服务”模式，增量实现项目联动拓展 [10] - 公司追求客户价值成效显著，业主满意度达90分同比提升1分，项目续约率达94.1%同比提升2.9个百分点，提价合同金额1.2亿同比增加900万，新拓项目平均单价3.8元/平方米/月创历史新高，一二线城市占比超90% [11]