文章核心观点 江苏省宿迁市生态环境综合行政执法局创新构建“444工作法”推动信访工作从被动应对向主动治理转变，2024年全市信访总量同比下降5.4%，群众满意度达98% [1] “四则运算”精统筹 - 受理渠道做“加法”，在12345举报热线等基础上设“7×24”小时值班电话、官方微信微博等实现信访工作全覆盖 [2] - 总量控制做“减法”，对每件信访件做到“三个第一”，提高初信初访办理质效，减存量、控增量 [2] - 协力共管做“乘法”，加强与媒体合作交流，加大宣传和舆情引导力度，以事实回应质疑，以行动赢得口碑 [2] - 制度建设做“除法”，制订《生态环境信访举报事项办理工作规范（试行）》，完善各项制度，形成责任机制 [2] “四个不可”严核查 - 不可先入为主臆断，针对举报线索仔细分析、认真处理，避免主观介入 [3] - 不可走马观花调查，对废气、废水、噪声等举报组织监督性监测，以监测数据取信于民 [3] - 不可证据材料疲软，对每件信访件调查核实做到过程留痕、全程可溯，依法依规查处 [3] - 不可模棱两可答复，以“沟通解释要耐心、排忧解难要真心、处理问题不偏心”做好信访回复，实事求是 [3] “四项举措”强保障 - 聚焦源头治理，制订专项工作方案，建立“三张清单”机制，定期排查梳理落实源头治理 [4] - 上下联动推进，2024年全市累计带案下访40余批次，解决重点难点问题 [4] - 开展专项检查，2024年全市开展执法检查12批次，发现问题76个并整改 [4] - 强化有奖举报，2024年全市对13件群众举报进行奖励 [4]