公司AI战略愿景 - 公司矢志成为一家AI驱动的智能化公司，未来发展方向为利用AI提升经营效率、重构用户体验、服务生态伙伴的“三个E”战略 [1] - 未来三年公司将充分利用AI实现供应链质量和规模的双重突破，并优化供需匹配以更好地满足个性化用户需求 [1] - 公司CEO展望未来行业将出现智能、可靠、有温度的旅游服务者，并强调在旅游这一重供给、重履约的行业中，供应链质量和客户满意度是不能破的基准线 [1] AI应用进展与成效 - 公司技术开发中的AI辅助编码渗透率达70%，酒店商务拓展人员已100%配备辅助商务智能体 [1] - 用户发起的在线问询中约十分之一由AI客服承接，AI客服处理的用户问询一次性解决率、即时满意度两个指标均比全人工订单高出7个百分点，平均一个问询的服务时长则缩短了54.7% [1][2] - 在住宿业务中，AI已全面应用到供给拓展、标准信息匹配和质量检测，累计匹配近600万条酒店标准信息，新增酒店的信息匹配准确率在98%以上 [2] AI赋能商家工具 - 公司开发AI工具帮助商家补足生产能力节省运营成本，例如旅行社使用AI智能发布工具可将编辑一个符合发布标准的跟团游商品的时间从1小时缩短至不到60秒 [3] - 门票品类的商品发布效率借助AI能力提升3.5倍，可实现自动将供给直连系统并完成上架、铺货到店 [3] - 在AI运营工具的帮助下，商家在平台上的部分货品和店铺管理工作已实现自动化 [1] AI产品与用户体验 - 公司在App上集成多个主力模型的“AI行程助手”，可秒级响应用户需求，帮助用户寻找灵感、规划行程、推荐玩法、挑选产品，大幅缩短信息搜集整理时间并支持直接预订 [3] - 公司CEO认为AI现阶段的角色类似有条件自动驾驶，应审慎根据用户需求层次和行业特性设计AI角色，为技术更好地理解人、解决人的问题提供逐步演进的空间 [2]