文章核心观点 大连市数据局与中国移动大连分公司合作，将DeepSeek大模型引入12345热线平台应用场景，实现服务质量和效率双提升，使热线迈入“智慧服务”新阶段 [1][2] 合作情况 - 大连市数据局与中国移动大连分公司合作，在全省率先将DeepSeek大模型引入12345热线平台应用场景 [1] 平台升级情况 - 12345热线平台升级智能助手、智能知识库、智能质检三大智能化应用场景，政务服务体验更精准、高效、便捷 [2] 功能实现情况 - 话务端上线“一键填单”功能，系统自动识别语音信息转化成文字，自动填写工单内容、推荐承办单位，通话结束点击按键完成工单 [2] - 通过DeepSeek实现智能知识库升级，通话服务时根据通话内容实时推送解答话术，提升咨询类问题处理效率和准确性，提高诉求直接答复率 [2] - 质检端借助DeepSeek大模型能力实现话务工单由人工抽检到自动质检的模式突破，实现工单100%质检，增加对话务员多维度评估功能，为服务质量评估、分析提供数据支撑 [2] 升级效果 - 接入DeepSeek大模型后，12345热线平台工单处理时效提升40%，群众满意度达99.36% [2]