文章核心观点 中国人寿财险山东省分公司与多方协同打造长期护理保险服务样板，依托自身优势提升服务质效，暖心守护彰显民生温度，未来将深化创新实践增强群众获得感 [1][2][4][5] 分组1：业务成果 - 2023年承办德州等8个地市34个县（市、区）长期护理保险项目，覆盖人群956万人，提供风险保障2.5万亿元 [1] - 为52万人次失能人员提供护理服务，支付长期护理费用2.84亿元 [1] 分组2：依托优势提升服务质效 - 长期护理保险以失能参保人群为保障对象，解决基本生活照料和医疗护理费用 [2] - 依托专业、系统、网点和人才优势，组建近百人的专业化管理和服务队伍，制定多项工作流程和标准 [2] - 自主组建医学专家库开展失能等级评定工作，对参保群众排查、上门评定，评定通过人员公示后享受不同待遇 [2] - 在各镇街设置服务网点，创新“网格化摸排+数字化赋能”模式，为失能家庭建立动态健康档案 [3] - 济南市中心支公司探索“集中照护+就地服务”模式，打造“集中照护服务点”，使737名失能人员实现居家护理“日间托管+全天照护” [3] - 济宁、济南、德州等分支机构建起长期护理保险服务中心，提供“一站式”服务 [3] 分组3：暖心守护彰显民生温度 - 加强对全省360个医疗机构、护理机构及网点的管理和协作，强化对4000多名医护及护理服务人员培训 [4] - 精准评估和征求失能人员需求和意愿，合理确定护理方式，提供专业护理服务 [4] - 为滨州市沾化区刘女士家庭48小时内完成评估建档，提供“健康监测+康复训练+心理疏导”服务，赠送辅助工具 [4] - 创新推出“护理服务+喘息服务+家庭赋能”三维模式，为失能老人提供“晨间洗漱+夜间巡护”服务 [4] - 持续投入公益资金开展助老助残项目，为农村困难家庭捐赠护理物资 [4] 分组4：未来规划 - 不断提升运行服务效能，深化“长期护理保险+居家适老化改造”“长期护理保险+智慧养老”等创新实践 [5]