公司整改与反思 - 公司于4月14日发布公告，表示在过去30天里深刻反思，并严格遵照市场监管及相关部门要求持续推进优化整改工作，同时持续向社会公示各项进展 [1] - 公司鼓励用户对“无病也修”、“小病大修”、“先维修后报价”等违规行为进行举报，一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并对举报用户给予每次1000元的奖励 [1] “3·15”晚会曝光事件 - 今年央视“3·15”晚会曝光了公司的“套路”，包括培训经理称只需培训3天，师傅即可单独接单，以及上门维修人员最重要的任务是设法在服务过程中提高收费等内容 [1] 争议订单处理进展 - 截至4月14日18:00，公司平台已累计完成争议订单处理共85536条，具体包括价格争议订单37328条、时效投诉37220条、返修类投诉6061条、其他各类投诉4927条 [1] 平台优化与功能升级 - 公司已完成价格展示页面的优化，并上线了“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能 [2] - 公司已完成在库配件及供应渠道的自检自查，对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理 [2] - 公司强化了全平台专业技术和服务技能培训，增加了学习时长，并强化了平台工程师实操核验，所有处理数据均持续存档，随时可接受市场监管部门核验 [2] 服务流程与激励机制调整 - 公司公布了服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”，平台工程师在检测维修过程中需通过拍照、录像等方式记录关键步骤，确保服务过程公开透明、真实可溯、可被监督 [2] - 公司公布了激励机制优化调整方案，优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标 [2]